Oi e Claro podem pagar R$ 300 milhões em multas por falhas de call center

Para encerrar o dia, tenho que comentar a notícia de que o Departamento de Proteção e Defesa do Consumidor (DPDC) está entrando com duas ações contra as operadoras Oi e Claro, por descumprimento de regras com relação à qualidade do atendimento ao consumidor, sendo que a indenização por danos morais poderá chegar a R$ 300 milhões para cada uma das empresas. Segundo informações iniciais, a ação indicaria que apesar do investimento na melhora do serviço de atendimento ao cliente (SAC) com contratação de pessoal realizado pelas empresas, a ineficiência das empresas em atender seus assinantes persiste.

Desde dezembro de 2008, quando as novas regras de atendimento ao consumidor entraram em vigor, até maio desse ano, as empresas de telecomunicações foram responsáveis por mais da metade das reclamações em Procons, e os meus problemas que podem ser acompanhados em vários posts deste blog podem comprovar que as coisas realmente não andam nada bem. São vários protocolos abertos sem nenhum retorno e uma área de atendimento que por muitas oportunidades demonstra um despreparo muito grande em atender os seus clientes.

Agora só nos resta torcer para que as coisas melhorem com a eventual cobrança destas multas!

Via Estadão.

14 Comments

  1. Pablo 28/07/2009
  2. Diego Gama 29/07/2009
  3. Diego 29/07/2009
  4. Vanderlei 29/07/2009
  5. Tonobohn 29/07/2009
  6. Matheus 29/07/2009
  7. gil 29/07/2009
  8. Paulo Roberto 29/07/2009
  9. HERON 29/07/2009
  10. Marcel 29/07/2009
  11. Jardel Mattos 29/07/2009
  12. Eduardo 29/07/2009
  13. Daniel 30/07/2009
  14. Daniel 30/07/2009

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