Internet Claro 3G: Os problemas continuam sem solução (e ainda querem que eu pague uma multa para cancelar o contrato!!)

tartaruga1

Foram doze meses utilizando um serviço muito instável e problemático até a rescisão do meu plano de dados da internet 3G da operadora Claro, e mais dois meses de testes e duas visitas de um funcionário da engenharia da mesma operadora sem nenhuma solução para as constantes quedas de sinal e baixa velocidade. Nos últimos meses, as falhas começaram a surgir também nas chamadas de voz, e a utilização do serviço da Claro ficou muito complicada, pois as ligações começaram a cair e muita gente não conseguia fazer contato.

Após muitos protocolos e chamados abertos, neste final de semana recebi um posicionamento final da área técnica da Claro, que informou que minha casa estava em uma “borda de cobertura”, que é considerada uma região sujeita a falhas de sinal, e que não havia nenhuma previsão de solução do problema, logo, eu poderia solicitar a portabilidade para outra operadora sem a necessidade de pagamento de qualquer multa.  Com o número do protocolo nas mãos liguei para a Central de relacionamento para solicitar a isenção da multa, plenamente justificada pelo laudo da engenharia, quando recebi a notícia de que eu deveria pagar a multa para poder sair!!! Então o serviço apresenta problemas, a engenharia confirma que a cobertura não está funcionando de forma adequada e ainda “eu” tenho que pagar uma multa para cancelar um contrato de uma operadora que não está conseguindo prestar um serviço adequado?!?!?!?!

Como resultado, precisei abrir um novo chamado e estou aguardando a manifestação final da operadora sobre a isenção da multa pelo cancelamento do contrato!! Lembrando que eu só estou cancelando o contrato por conta da falta de investimento na rede e dos problemas comprovados pela própria área técnica da Claro em minha região!! Bom, para quem esperou um bom serviço por 18 meses, o que são mais cinco dias úteis!!!

Será que a Vivo está um pouco melhor na zona Oeste de São Paulo???

P.S.: Hoje tentei fazer alguns testes de velocidade com a rede 3G da Claro e a velocidade estava tão baixa que o serviço não era capaz nem de abrir a página do Speedtest na internet!!! Lamentável!

36 Comments

  1. Marcelo 15/06/2009
  2. gil 15/06/2009
  3. Richard Max 15/06/2009
  4. Renato Seixas 15/06/2009
  5. Luiz Claudio Eudes 15/06/2009
  6. jean 16/06/2009
  7. Vanderlei 16/06/2009
  8. Rodrigo 16/06/2009
  9. Marcos 16/06/2009
  10. Cláudio Morais 16/06/2009
  11. william ramalho 16/06/2009
  12. rafael 16/06/2009
  13. Camila 16/06/2009
  14. Ivy Dias de Campos 16/06/2009
  15. Denis 16/06/2009
  16. marcilio 16/06/2009
  17. Kiko 16/06/2009
    • rodrigostoledo 16/06/2009
  18. Pablo 16/06/2009
  19. Kiko 16/06/2009
  20. Diogo 16/06/2009
  21. Katia 16/06/2009
  22. Pierre 16/06/2009
  23. Julio T. 16/06/2009
  24. Felipe D´ Oliveira 16/06/2009
  25. Kiko 16/06/2009
  26. Dory Esdon Marianelli 23/06/2009
  27. Ricardo Lopes 28/07/2009
  28. Leandro 30/07/2009
  29. Antonio 17/08/2009
  30. vinicius 01/09/2009
  31. Kiko 01/09/2009
  32. Tania 19/11/2009
  33. Jose 10/12/2009
  34. silas 29/12/2010
  35. Alex 09/11/2011

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