Por que o nível de tolerância dos consumidores para falhas nos celulares e smartphone é tão alto?

Há muito tempo em comprei um Nokia N95, e sempre gastei muito do aparelho apesar dos problemas da primeira versão como o slider barulhento e com folga, falta de memória para executar algumas funções, travamentos e problemas no GPS, que só foram solucionados pela empresa com o lançamento de um novo firmware, após mais de 6 meses da chegada do aparelho no mercado.

Quando comprei o E71 notei um grande salto em qualidade e estabilidade no aparelho, mas as fotos tiradas com o aparelho tinham um desagradável tom avermelhado que foi corrigido também alguns meses após a compra do smartphone. Alguns modelos tem problemas de recepção de sinal, outros com o GPS que não funciona e alguns simplesmente morrem nas mãos dos usuários, mas as pessoas parecem ter um nível de tolerância muito alto para os problemas dos smartphones da sua marca preferida.

Neste final de semana eu perdi muitas horas na busca de soluções para o problema do GPS do meu celular, que simplesmente não funciona adequadamente mesmo nas mais perfeitas condições de clima, temperatura e céu aberto. A saída indicada pela empresa fabricante é a assistência técnica, que me deixará mais de um mês sem o aparelho nas mãos em um período de festas e férias, quando o GPS é mais do que necessário. Vale ressaltar que testei vários aparelhos deste mesmo modelo e de operadoras diferentes nos últimos dias e o problema foi verificado em todos os aparelhos.

Hoje os aparelhos são muito completos, mas parece que são colocados no mercado sem os devidos testes, e as marcas mais conceituadas acabam oferecendo uma péssima experiência de uso para seus clientes, o que é lamentável. Por sorte das empresas, na maioria das vezes o usuário não utiliza 10% dos recursos oferecidos pelos aparelhos e acaba não percebendo os defeitos, e no caso dos mais fãs, acabam aceitando alguns problemas por gostar da maior parte dos aspectos positivos do equipamento.

Será que não deveríamos ser menos tolerantes com defeitos e falhas de projeto, mesmo quando se trata de nossa marca preferida? Acho que está na hora dos consumidores ficarem um pouco mais exigentes!!

30 Comments

  1. Rodrigo D. Oliveira 06/12/2010
  2. Stark 06/12/2010
  3. Thiagones 06/12/2010
  4. Gustavo 06/12/2010
  5. Everton 06/12/2010
  6. Kikito... 06/12/2010
  7. Alexandre Ferreira 06/12/2010
  8. Eduardo 06/12/2010
  9. Augusto 06/12/2010
  10. Everton 06/12/2010
  11. Rainor 06/12/2010
  12. Everton 06/12/2010
  13. Paulogyn 06/12/2010
  14. Augusto 06/12/2010
  15. Marcos Vieira 06/12/2010
  16. Rodrigo D. Oliveira 06/12/2010
  17. Augusto 06/12/2010
  18. Augusto 06/12/2010
  19. scamar 06/12/2010
  20. Maike 06/12/2010
  21. Augusto 06/12/2010
  22. Augusto 06/12/2010
  23. Fabricio 07/12/2010
  24. cyrocasabona 07/12/2010
  25. Rodrigo D. Oliveira 07/12/2010
  26. Augusto 07/12/2010
  27. Leonardo 08/12/2010
  28. Rodrigo duraes 08/12/2010
  29. Fabricio Barros 09/12/2010
  30. Roberto Araujo 10/12/2010

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