É lamentável, mas hoje eu acabei ficando sem internet novamente, graças a mais uma pane da Speedy!! Acabei aproveitando o período da tarde para ir buscar o meu teclado Axion 49 da M-Audio, que deixou o pequeno estúdio caseiro com uma cara bem melhor!!! Agora é esperar o serviço voltar, já que o sinal da Claro também não está muito estável….
O pior é que está uma pior do que a outra, e hoje não temos mais como correr dos péssimos serviços de conexão de internet no Brasil, seja via cabo ou móvel pela rede 3G! O duro é ouvir a Telefônica falar que está tudo bem e Não conseguir carregar uma única página! Lamentável!
Bom, amanhã tem mais, eu espero….
Boa noite Rodrigo! Realmente é lamentável que mesmo nos dias de hoje, com tantos meios de se evitar problemas como o que aconteceu com você, algumas empresas se preocupam mais com a quantidade de clientes que ela tem, do que com a qualidade dos serviços prestados. Muitas vezes nós não passamos de números para essas empresas, que ficam numa guerra de publicidade dizendo que ela é a melhor, que a outra é pior, que nós somos lideres disso ou daquilo… E por aí vai! Como você disse, o pior é que acabamos ficando presos a essas empresas, pois precisamos dos serviços que elas “prestam”. Esse é o Brasil, viva os lucros e que se danem os clientes!
Espero que tenha mais sorte amanhã, já que essas empresas nunca cumprem o que prometem quem sabe um pouco de sorte não ajuda!
Abraço!
Rodrigo, não uso Speedy mas já ouvi bastante falar sobre os problemas que ela vem enfrentando. Ao que me parece, é tudo relacionado aos servidores DNS. desta forma, sugiro a vocês, e todos que estão tendo problemas, usarem os servidores DNS do http://www.opendns.com/. Para usar, basta configurar como DNS primário: 208.67.222.222 e como DNS secundário: 208.67.220.220
Isto certamente resolverá seus problemas de acesso.
flw!
essa speedy todo mês da problema, absurdo, moro no interior a uns 300km de são paulo e vejo aqui q sempre dá pane geral, e eles vem com desculpa q é só na região…tss..
Comigo quando cheguei da escola a noite também estava sem internet (município de itaquaquecetuba)mas liguei lá e informaram que estava em manutenção aí fui usar meu plano de internet da tim e aff estava horrível.Somos reféns dessas empresas
E dessa vez nem trocando o Dns adiantou, foi feio mesmo.
nossa gasolina é cara e é uma m…
nossos carros são caros e são umas m…
nossos político? sao caros e são uma m…
nossa internet é…
nós somos um país de …
ou somos nós ela própria ?
Sofrível a conexão, porém após colocar os DNS do OpenDNS a navagação foi ótima.
A Telefônica ainda tem a cara de pau de afirmar que o acesso foi normalizado as 14:45..
O mesmo aconteceu comigo! O que desanima é saber que as outras opções de internet tambem não são lá essas coisas…
Cara, o Brasil é triste mesmo!!
Ontem eu recebi a minha conta de celular e veio 220,00 reais, sendo que eu uso normalmente uns 95 reais, veio 130 reais a mais como trafego de dados, como se eu tivesse navegado 250 mb, sendo que no meu iphone o contador estava em 56,5 mb, ja mandei uma reclamação para a Claro caso eles não corrijam esse erro eu troco de operadora… dá muita raiva, no Brasil é assim: serviços péssimos, cobranças indevidas, um absurdo!!
Enquanto o povo brasileiro não se unir prá boicotar essas empresas vai continuar tudo a mesma coisa…
Dois exemplos: Eu não abasteço em postos da Petrobrás e acho que todo mundo deveria fazer a mesma coisa por causa dos preços abusivos praticados neles e também não tenho nada da Telefonica (a minha esposa tem uma linha de telefone, mas já falei prá ela mudar), estou fazendo a minha parte e acho que todo mundo que tem opção de escolha deveria fazer o mesmo.
Abraço!
Bom dia Gil! Ano passado passei por uma situação similar a sua. A TIM me cobrou 180,00 reais por um serviço que ela oferece e eu nunca usei! A sincronização de agenda. No fim com muita luta consegui provar que não tinha usado o serviço e eles tiveram que retirar a cobrança indevida. Usei minha agenda de contatos pra provar, pois minha agenda tinha menos números do que aparecia nas sincronizações do site da TIM. Se você tem registrado no seu aparelho que seu consumo foi menor, não perca tempo, vá até a operadora e questione os valores comprados. Se eles não resolverem vá ao PROCON!
Boa sorte!
Um abraço!
Bom dia Pablo, engraçado é que eu tive problemas com a TIM tb e por isso fui para a Claro, agora eles me aprontam essa, já mandei uma reclamação, já reclamei no site do Jornal O Globo tb, vamos ver se alguma providencia será tomada, senão eu troco de operadora só de raiva… Procom seria uma opção, mas o duro é q não tenho tempo para ir em audiências de conciliação… mas, se não resolver vai ser o jeito! Obrigado, abraço!
ei rodrigo voce usa vst tb???manda umas musicas tua ai pra gente escutar..
Ola, senti falta da foto da tartaruga….
Abraços
Grande Eduardo!!! A internet da Claro estava tão lenta quando eu publiquei o post que nem a tartaruga conseguia subir!!! Um abraço!
Oi weslei!!! Ainda estou usando somente o Reason e o Garage Band, mas quando começarem a sair as músicas eu publico!!! Um abraço!!!
Fala Gil!! Neste mês desativaram o meu plano de dados e me cobraram 708,00 reais por 135 MB de dados! Estou contestando a conta desde o dia 01 e não consigo resolver o problema, e ainda tenho que aguentar topedos, gravações e ligações de cobrança, como se fosse um devedor! O atendimento da Claro é uma vergonha!!! Um abraço e boa sorte para todos nós!!!
Grande Pablo!Estou agora na linha tentando resolver o problema de cobrança indevida que eu não gerei! um absurdo! Um abraço e boa sorte!!
Concordo com você Adriano!! Acho que é a única saída, bater onde mais dói, no bolso!!! Um abraço!!
É verdade Serginho, não tem para onde correr!! Um abraço!
Aqui também Juan!! O DNS estava trocado desde o último problema, mas nem assim a conexão funcionava! Um abraço!
Uma pior do que a outra Vanderlei!!! Aqui também a Claro não ajudou!! Um abraço!
Oi Ronison!!! Desta vez o meu já estava alterado e nem assim conectava!! As coisas estava muito ruins!!! Um abraço e obrigado pela dica!!!!
Grande Pablo!!! O serviço acabou voltando, e logo cedo estava funcionando relativamente bem. Um abraço!
Rodrigão, li este o post abaixo na info abril e quase desmaiei de rir. Lembrei de você na hora, tudo a ver, e postei,hehehe. Abraço.
” •Cancelei o speedy e cai na besteira de assinar um 3G claro, amigos !!! foi a pior experiencia da minha vida, para voces terem uma idéia voltei correndo para o speedy, se o speedy é um lixo, o 3G da claro é esgoto puro, ainda terei que pagar multa por recisão de contrato de um produto que não funciona, Que país é esse ????
enviado por: em 19/05/2009 – 11:34 “
Bom dia Rodrigo, nossa, 708 reais é um absurdo por apenas 130 mb???? Aff… no meu caso eles cobraram 0,75 o mb que exedeu, cobraram 130 reais a mais… fiquei meia hora ontem tentando falar com o SAC deles e não consegui, mandei uma reclamação por email, e reclamei no jornal O GLOBO que ja me respondeu e nada da CLARO ainda, estou já estudando uma portabilidade numerica, só não sei se vou para VIVO ou volto para TIM… parece brincadeira, mas essas novas leis ficam só na teoria mesmo!
Boa tarde a todos! O problema com essas empresas, em especial as de telefonia, em parte é “culpa” nossa mesmo! Quando temos um problema como os que foram citados aqui, muitas vezes tentamos resolver, mas como só resolvem por telefone, tenho a impressão de que os atendentes dessas empresas são treinados para nos enrolar! Bom como estava dizendo, para resolvermos esses problemas temos que ligar para essas empresas aí começa a canseira, transferem para um, transferem para outro… E por aí vai! No final nos aborrecemos e acabamos fazendo justamente o que as empresas querem. Que fiquemos calados e que aceitemos seus péssimos serviços e produtos! Como disse o Adriano, temos que boicotar essas empresas, quem pode fazer as coisas melhorarem somos nós mesmos! Tenho certeza que todos já viram ou ouviram alguém reclamando de alguma empresa, e ainda dizer que não reclama direto na empresa por que não vai adiantar. Aí fica a pergunta! E adianta reclamar ao vento? Infelizmente é de a nossa cultura esperar que as coisas se revolvam só ou que alguém faça isso por nós.
E como disse o Rodrigo, com essas empresas só dá pra conversar batendo onde dói mais, no bolso deles! Então fica a sugestão, aqueles que não estão satisfeitos, como eu, com os serviços e produtos que estão pagando, reclamem, questionem e cancelem se necessário for. Mas não deixem essas empresas continuarem fazendo o que estão fazendo! A vida nos ensina que nada é insubstituível, e isso vale para essas empresas que agem como se fossem insubstituíveis!
Um grande abraço a todos!
E muita paciência para todos nós!
Tem toda a razão Pablo!!! Um grande abraço!
Mas é isso mesmo Pablo, estou reclamando em todos os meios que posso, só não vou ao Procom pq não tenho tempo, nesse caso teria mais prejuízos perdendo uma tarde, mas na Claro eu não fico mais, já estou providenciando a minha portabilidade, não sou palhaço, um cliente a menos para eles…
Grande Kiko!!! Que figura!!! Até eu estou rindo aqui!!!! O cara fez o caminho inverso e ficou ainda pior!!! Boa!!!! Um abraço!!!
Olá Rodrigo.
Encontrei esta matéria e por achar interessante postei. Se ficou grande pode deletar, amigo. Abraço e bom fim de semana.
Brasileiro é vítima da falta de concorrência na banda larga
Daniela Braun, editora-executiva do IDG Now!
21-05-2009
Falta de opção ou regras mais rígidas de garantia de serviço deixam usuário refém da instabilidade na entrega do serviço.
Esta semana, o serviço Speedy, da Telefônica*, voltou a apresentar instabilidades deixando usuários do Estado de São Paulo sem acesso à internet pela terceira vez em menos de um ano. Mas isto parece não afetar os negócios da operadora neste segmento já que a Telefônica registrou um crescimento de 100 mil usuários na base de assinantes do Speedy entre dezembro de 2008 (2,55 milhões) e março deste ano (2,65 milhões).
Em São Paulo – Estado que concentra 39,7% das conexões de banda larga do Brasil – o ADSL da Telefônica registrou 66,1% de participação, e o acesso por cabo ficou com 33,8% em dezembro de 2008, segundo dados da IDC Brasil.
No País, o número de conexões via ADSL passou de 5,93 milhões de acessos no primeiro trimestre de 2008, para 7,25 milhões no primeiro trimestre deste ano. No mesmo período, o volume de conexões por cabo saltou de 1,94 milhão para 2,75 milhões.
Leia também:
> A razão dos problemas na Telefônica
> Pane: Procon-SP notifica Telefônica
> Guia de pacotes 3G: Claro, CTBC, Oi, Tim e Vivo
> Banda larga: Saiba escolher o plano mais indicado
> Fora das capitais brasileiro sofre com banda larga
Falta de opção
Apesar da expansão do acesso em banda larga 3G, no último ano, o serviço que conquistou 4,6 milhões de usuários, segundo o portal Teleco, também coleciona reclamações por conta da instabilidade. “Ele ainda é uma opção complementar para quem já possui banda larga fixa”, observa Paulo Bruder, analista de telecom da IDC Brasil.
“Hoje temos duas opções no mercado [acesso por cabo e o ADSL] e ambas têm problemas”, observa Eduardo Tude, presidente da consultoria Teleco.
A tecnologia ADSL continua conquistando usuários porque, em geral, é o primeiro serviço que chega até eles. “A grande vantagem é a capilaridade” aponta Bruder. Por utilizar a mesma infraestrutura de telefonia, o ADSL requer, basicamente, que os equipamentos da central telefônica mais próxima sejam adaptados para o acesso à internet.
Já a tecnologia de acesso por cabo exige um novo cabeamento, próprio para o acesso à internet, e um investimento maior em relação ao ADSL, além de depender da infraestrutura de TV por assinatura, cuja capilaridade é muito menor que a rede de telefonia no Brasil. Resultado: “hoje o Brasil tem dois acessos ADSL disponíveis para cabo acesso a cabo”, observa o analista da IDC. “A maioria pessoas não tem opção”, afirma.
Considerando a malha telefônica, o problema de acesso rápido no Brasil estaria de resolvido, certo? Não. “Nem sempre onde chega o telefone há oferta de ADSL, porque a qualidade do serviço também depende da distância entre a central e a região a ser atendida. Se [a distância] for muito grande, requer mais investimento da operadora. Se ele for mais alto do que a demanda, não vale a pena oferecer o serviço”, avalia Eduardo Tude, presidente do Teleco.
Ao contrário dos serviços de telefonia fixa (STFC) e móvel (SMP), para os quais há regras rígidas e metas de universalização – se uma operadora não oferecer o serviço a um determinado número de municípios, por exemplo, é penalizada -, as regras são mais brandas para o Serviço de Comunicação Multimídia (SMC). Nesta categoria estão inseridos os mais de 1.700 prestadores de serviços de banda larga e de telefonia pela internet, na maior parte, empresas de pequeno porte, segundo dados do Teleco,
Concorrência
E se não vale a pena oferecer o serviço comercialmente, não há banda larga. Esta é a regra básica da expansão do serviço no Brasil, segundo Eduardo Tude. “O SCM não tem metas de qualidade ou de cobertura. A Agência Nacional de Telecomunicações (Anatel) não tem instrumentos de cobrança”, constata.
A Anatel informou, na terça-feira (19/05) que está investigando a pane mais recente na Telefônica. A agência já abriu investigações nas duas últimas panes registradas pela operadora, em julho de 2008 e em abril deste ano.
Independentemente da tecnologia, de um modo geral, o brasileiro sofre com a carência de acesso em banda larga, em velocidade e abrangência. Atualmente, há 10,4 milhões de conexões rápidas para 191 milhões de habitantes, ou 5,4 conexões de internet rápida para cada 100 brasileiros – em 2008 eram 4,4 conexões por 100 habitantes – revelam dados do Teleco e da IDC Brasil.
Direito do consumidor
“A banda larga tornou-se um serviço essencial. Há centenas de empresas e milhares de consumidores ‘pendurados’ nesta rede”, observa Tude. Se as regras do serviço não forem rediscutidas, segundo ele, as operadoras devem assumir um compromisso de autorregulamentação.
Por enquanto, as regras estão na mão do consumidor. Em São Paulo, é possível recorrer à Fundação Procon-SP (pessoalmente ou por carta) para entrar com processos contra as prestadoras de serviços por danos resultantes da instabilidade no acesso à internet.
Em 2008, o Procon de São Paulo fechou um acordo coletivo de ressarcimento equivalente a cinco dias de acesso em banda larga para usuários do Speedy. Já as vítimas das panes mais recentes no serviço da Telefônica ainda aguardam um acordo, que pode sair até o final de maio.
“As medidas tomadas pelo Procon-SP dependem do empenho da empresa em solucionar os problemas”, afirma Paulo Arthur Goes, diretor de fiscalização do órgão.
Segundo Goes, se não houver acordo ou caso a operadora se mostre “resistente”, o Procon pode apresentar um ‘termo de ajustamento de conduta” obrigando a empresa a tomar medidas para garantir a qualidade do serviço. “A empresa deve assegurar que haja uma solução para evitar que isso se repita”, ressaltou.
Outra opção é entrar com ações judiciais e multar a prestadora do serviço. De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, o valor pode chegar a 3,19 milhões de reais se for identificado desrespeito ao consumidor.
A segunda opção, quando há concorrência, é mudar de serviço, aconselha Horário Belfort, presidente da Abusar. A associação, que defende os direitos do consumidor na internet desde 2000, já entrou com diversas ações contra operadoras de banda larga na justiça brasileira, incluindo questões como oferta de modems, contratos de nível de serviço – por contrato, as operadoras garantem só 10% da velocidade contratada – e instabilidades, mas com poucas conclusões. “Hoje, o único poder do consumidor é mudar de serviço. É dizer ‘cancela’”, conclui Belfort.
*Procurada pelo IDG Now!, a Telefônica não se pronunciou até a publicação desta reportagem
Oi Kiko!!! Também tinha lido a matéria e achei que é realmente um espelho das situações que passamos com a internet móvel ou fixa no Brasil. Não é fácil!!! Um abraço e obrigado pela indicação deste ótima matéria!
De nada, Rodrigo, é um prazer postar no seu Blog. Abraço.
agora eles inventaram esse tal “telefonica em açao” e tao prometendo fazer magica naquela empresa.. tipo, impossivel neh? vamô combinar.. ou alguem acredita em coelhinho da pascoa?? hahahaha… agora, serio, o speedy sempre teve uma conexao zuada e o atendimento deles eh pessimo.. nao vai ser agora que aquilo la vai mudar da agua pro vinho..