Mais de 15 dias se passaram e a Ouvidoria da empresa Vivo ainda não fconseguiu ligar uma única vez para dar uma resposta ao chamado aberto com número de protocolo e tudo! É a excelência no atendimento ao consumidor!
Hoje eu ligo na Vivo para tentar resolver as coisas, pois está cada dia mais difícil navegar na internet com a mensagem “Modem não encontrado” aparecendo a todo o momento.
Até hoje eu já fiz mais de 34 posts sobre o serviço Vivo Zap 3G e apenas 9 posts falando da empresa Claro. Nos posts da Vivo Zap 3G eu normalmente faço o serviço de suporte (gratuito), ajudando pessoas que como eu tem problemas de instalação, drivers, ou somente quer falar um pouco sobre o serviço e contar suas experiências.
Apesar de ter muito menos posts aqui no blog, foi a empresa Claro que me procurou para tentar auxiliar nos problemas de conexão. A Claro possui uma área que verifica nos blogs e fóruns os problemas relatados pelos usuários e faz o contato para entender melhor as questões levantadas para ajudar.
Enquanto eu espero mais de 15 dias a resposta de um chamado aberto com protocolo na Ouvidoria da Vivo, a Claro me procura para ajudar sem a existência de qualquer reclamação.
Velocidade de conexão é importante, mas um bom suporte e respeito ao consumidor também!
E a espera continua…..
Vivo é um lixo……..
Modem não encontrado: já tentou fazer um upgrade de firmware?
Se for uma placa da Yiso, e só acessar: http://www.luxicomwireless.com/suporte/files/help/suporte_all.html#0
http://www.luxicomwireless.com/suporte/files/downloader/downloader.exe
Caso não funcione deve ser defeito de hardware.
Eu estou tentando, desde que li no blog, adquirir a placa ExpressCard zap 3g e kd que eu acho aqui no RJ? uma loja nao sabe o estoque da outra, nao divulgam telefones das lojas pra vc ter que ir de uma em uma buscar, e no website nao consta no shopping online, só a pcmcia comum.
Eu tenho uma linha CLARO e uma VIVO. Para conexao normal pelo celular, sem placa nem nada, apenas N95 + Notebook ou PC (ou para usar inet direto no n95), a velocidade REAL da Claro é 3x maior que a da vivo. A velocidade nominal de conexão é igual para as duas. O contra fica pelo preço do pack de dados ilimitado da claro, que é 140 R$ contra 69 R$ da vivo. O maximo que a Claro faz é oferecer o pacote de 100mbs mensais por 70 R$.
[]s
Rodrigo
Nem me fale Jean!! E a Ouvidoria não me retornou até hoje… Que dureza! Abraço!
Fala Luiz Cláudio!! Ainda não tive coragem de fazer, mas acho que vai ser a minha única saída muito em breve. Mas provavelmente vou levar direto na Luxicom para eles atualizarem por lá. Grande Abraço e obrigado pela dica!!
Rod_Calibra boa tarde! Também estou usando a dupla N95 modem e Notebook, e apesar da velocidade da Claro ser menor, a estabilidade e confiabilidade do serviço até agora é excelente. Abraço!!
Na expectativa de ter sanado nossa necessidade de ter acesso a internet de forma mais rápida e com qualidade, procuramos a Vivo. A operadora recentemente lançou o serviço Vivo Flash, com este serviço espera prover serviços de internet móvel a regiões não cobertas hoje por outras tecnologias, como ADSL e cabo o que é nosso caso. Efetuamos a compra do modem, modelo: Yiso S893v. O modem portátil que se conecta ao PC ou ao notebook pela porta USB – Nunca Funcionou corretamente, péssimo, serviço, cai a conexão em média a cada 3 minutos. Alguem pode me ajudar com o e-mail ou telefone do dep. Ouvidoria da Vivo?
André, eu , tal qual você, estou com esse problema: A Vivo, claro, procura se esquivar, pedindo para nós entrarmos em contato com a Luxicom.
De qualquer maneira, você pode entrar em contato com a Ouvidoria da Vivo através do telefone 1508.
O caso mesmo é entrar na Anatel e no Procon contra a Vivo e esses aparelhos miseráveis. Isso é puro desrespeito com o consumidor.
ola Rodrigo aqui aparece a mensagem USB Nao Reconhecido. ja troquei de cabo e nada e ja testei em mais de 10 pcs o que pode ser??
Jacó
Caros amigos..não sei o que faço mais…se alguem puder ajudar eu agradeço. Comprei uma placa da luxicom U893 ela funcionava relativamente bem até que começou a aparecer a Msg: “modem não encontrado”
. Aluxicom pediu que eu recolhesse a placa e realizou a manutenção. Agora dois meses depois o problema voltou! só que não consigo ctt com a Luxicom, eles não respondem aos e-mail e o 0800 não atende . Já tentei por intermédio da VIVO mas vcs devem imaginar a resposta. Alguém tem o Telefone da LUXICOM pois acredito que o problema é do modem.
desde já agradeço a atenção
CESAR TUNA
Boa tarde!
Estive numa loja da CLARO, onde fui informada que meu problema e só pelo telefone não consigo falar + – dois meses 1052.
Atenciosamente
Terezinha Veronette
Eu solicitei o serviço de internet da Operadora Vivo o famoso Vivo Flash, no final do ano passado. Pois bem, eles prometem um sinal de qualidade como já foi visto em propagandas na TV etc, só que aproximadamente um mês depois de ter instalado a net aqui em casa, a conexão cai direto toda hora esta pior do que a discada tenho um amigo que tb tem o mesmo serviço e ele tb reclama muito, coloquei uma antena de 14 dbi e o sinal fica em torno de 4 pontos mas problema permanece, só que para que eu cancele o serviço teria que pagar uma taxa de 700 reais, isso é um absurdo pois o problema não sou eu e sim eles pois o serviço não funciona como oferecido na propaganda.
E o pior de tudo pago R$ 99,90 todo mês por cerca de 100KBS quando consigo acessar!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!
Boa tarde!!!
Venho através deste e-mail, divulgar o golpe que a Claro através de sua loja situada na Rua João Cachoeira, 483 (Itaim Bibi – São Paulo) vem aplicando em seus clientes.
Ocorre que comprei um celular modelo W 375 (Motorola) em 09/10/2007 e no ato da compra não foi me dado a NOTA FISCAL e eu com a minha inteligência confiando nesta merda e lixo de empresa, usou da minha boa fé e não emitiu nota fiscal. Agora, o lixo do aparelho motorola não está carregando, não sei se o problema está no carregador ou no próprio aparelho, realizei contato junto a assistência situada na Rodovia Presidente Dutra (Guarulhos, cujo fone 11 6425 0606 e informaram que é necessário apresentação da NOTA FISCAL ou DECLARAÇÃO DE COMPRA.
Em 09/05/2008, compareci a loja “Claro” situada na Rua João Cachoeira e tive um péssimo atendimento, a começar pela merda da atendente que informou que o Cupom Fiscal dado no ato da compra é o mesmo que Nota fical e Declaração. Como a assistência não está aceitando, para que eu passasse o telefone da referida assistência para que assim eles realizassem contato ao mesmo.
Solicitei telefone da loja, visto que naquele momento não estava com o número do telefone da assistência e assim poderia realizar contato via fone a loja Claro para passar o número. A ridicula da atendente informou que a loja não possui telefone. Agora, como a loja claro iria fazer contato junto a assistência se não tem telefone? Como pode uma loja não possuir telefone para atendimento?
Realmente é espantoso o número de reclamações feitas neste site, sem solução. Imagino que não vou ter solução ao problema exposto, mas não vou ficar por aqui vou a Procon e ouvidoria. Afinal, sonegar imposto é crime!!!
Espero que eu tenha sorte para que um atendente comprometido ao ler esta mensagem, sinta minhas dificuldades e consiga me auxiliar para resolução do meu problema.
Sem mais,
Débora Aquino
Boa noite!
Sou usuário da internet Vivo Zap no meu laptop (placa Yizo C893 da luxicom – via pCMCIA)desde setembro de 2007. Entretanto tive apenas dois problemas o primeiro foi que não conseguia fazer a conexão da placa que recebi via correio(já com a linha habilidatada), mesmo depois de baixada a atualização do softwere para o Windows Vista. A solução foi comparcer à loja da Vivo, que detectou facilmente o problema. A placa a mim encaminhada estava com uma linha já habilitada e em uso em outra placa, motivo da não conexão. A solução foi alterar a linha a placa e pronto. O segundo problema ocorreu, ha cerca de 30 dias, quando fazia a coneção e a mesma caia após uns 5 segundos, dava erro de conexão, dentre mensagens outras. Entrei em contato com Vivo e falei do ocorrido, fizeram um monte de testes e detectaram que minha placa estava com defeito. Solicitaram entrar em contato com o fabricante. Assim o fazendo me pediram que enviasse a placa a eles que no prazo de 30 dias me dariam o veredito sobre o ocorrido. Falei que optaria pela aquisição de outra e jogaria alque no devido lixo, visto que a espera para mim era inviável. Para minha surpresa após 48hs. tudo voltou a funcionar normalmente. Na realidade o problema era na da Vivo e não na placa. Se foi incompetência ou má-fé da Vivo pouco importa, o que nos resta é simplesmente nos acautelermos quanto aos serviços prestados para não sermos ludibriados pelas prestadoras de serviço. Fora essas duas ocorrências e o sinal fraco em algumas regiões, nada tenho a reclamar. Só a título de esclarecimento, o meu laptop passa conectado praticamente o dia todo, através dessa placa, seja no meu escritório ou quando estou em localidades outras, esclarecendo que a média de desconexão não chega a três por dia. Sem mais Sylvio Gomes
Obrigado pelas informações Sylvio!!! Grande Abraço!
Após muitos anos de uso de aparelho CDMA da vivo, motivada pelas campanhas publicitarias dando conta de que essa operadora tem a melhor cobertura, resolvi aceitar a proposta de mudança de plano, para um plano mais caro, com direito a aquisição de um aparelho novo pelo valor de R$ 10,00.
Feliz pela compra, ao chegar em casa veio a grande decepção; descobri que o aparelho GSM da mesma operadora e mesma linha usada há muitos anos simplesmente não recebe e não efetua chamadas onde moro e em alguns outros locais onde funcionava normamente pelo CDMA.
O que me fez descobrir que o GSM é uma nova tecnologia (nova para a vivo) e está em fase de aperfeiçoamento. Essa é a alegação dos atendentes que nada podem fazer, mas minha conta continua sendo cobrada normalmente mesmo eu não podendo usar a linha, acarretando prejuizos por todos os lados, já que acabo perdendo nos negócios também.
A VIVO não é uma operadora honesta.
No final de 2007 a referida operadora passou a me enviar faturas de celular, sem eu ter um celular habilitado por ela. Depois de muito trabalho para conseguir atendimento, reconheceram que era uma falha e pararam de enviar as tais faturas. Só que enviaram meu nome para a SERASA, como mal pagador. Deixo expressa aqui toda minha revolta, contra essa operadora de portuguêses corruptos. Se o Brasil fosse um país sério, esta operadora não estaria usurpando cidadões por ai….
Me enviaram um PUTA DE UM CARTÃO BONITO para a traca do meu vivo |ZAP AIKO pretinho que muita gente conheçe e me enfiaram um 3G que venho pagamndoi e essa porcaria não funciona. Fora os funcionários da vivo que são grossos, mal educados não passam de um bando de safados .
EU QUERO MEU AIKO DE VOLTA SE NÃO DAREI PARTE NA DELEGACIA, OU MELHOR IREI CHAMAR A POLICIA NO SHOPPING E A IMPRENSA TAMBÉM.
Agora, meu nome está na ASSOCIAÇÂO COMERCIAL DE SÃO PAULO, Enviado pela poderosa VIVO. A gente não tem mesmo é que processar essa gentinha?
Não pago nenhum centavo indevido, mas não pouparei o que for preciso para processar essa INCOMPETENTE Operadora…
Vivo, sempre ela. Sou usuário do vivozap a mais de seis meses, no município de Rio das Ostras, durante este período, acumulei uma gama de protocolos a respeito da conexão ridícula que meu aparelho cdma me fornecia no que sempre era informado que a rede 3G ainda não estava disponível em minha cidade. Acordei hoje e deparei-me com meu aparelho celular informando rede 3G, feliz, resolvi acessar a internet na esperança de que ela estaria finalmente na velocidade tão esperada durante os seis meses anteriores. Bobo eu, pois na verdade encontrava-se não na velocidade anterior e sim sem acesso algum, pensando eu que deveria ser alguma configuração junto a operadora, resolvi então ligar para tentar fazer o procedimento. Depois do contato minhas esperanças foram por água abaixo, a atendente me informou que para fazer uso da rede 3G teria que trocar meu modem, isso não seria problema, afinal a operadora me deu pontos bônus para efetuar a troca mesmo que esta informação não constasse no contrato, mas o problema começou quando me foi informado por ela que meu plano dito “ilimitado” com o custo de R$99,00, teria que ser modificado para o plano 3G ao custo de R$119,90. Sei que o valor é irrisório, mas durante seis meses usei um serviço ridículo, iludido na esperança de finalmente ser agraciado com a rede 3G sou feito de idiota a ter que pagar mais pra usar aquilo que deveria me ser de direito desde sempre.
Gostaria que outros como eu procurassem se unir contra esse abuso, a vivo enriquece em nosso país fazendo do nosso conformismo com o abuso pela dificuldade de nossa justiça, mas tenho certeza que se outros como eu, que neste momento estou no site da Anatel deixando minha queixa fizerem o mesmo, isso poderá ser mudado.
Peço por favor, encarecidamente, leiam este texto, repassem a todos que tem qualquer tipo de contrato com a vivo.
Meu email é gilliardgm@gmail.com.br
Também sou usuário vivo zap!
Utilizo o modem cmda, que é uma merda.
Me ofereceram um modem 3G , dizendo que melhoram a conexão, toda aquela histórinha para boi dormir. Porem eles vão retirar 20 mil pontos do meu saldo e ainda tenho que ficar com mais 1 contrato de 12 meses no plano. Os infelizes não podiam ter enviado um modem 3G já na assinatura?
Para que serve aqueles pontos será? Sendo que eu tenho que ficar preso novamente para trocar o modem? Será que os pontos devem ser um acumulativo, quando eu atingir um limite de 100 mil levo outro fumo?
Jacó! Joga o modem na parede que ele volta a funcionar!!
O meu aiko 76E também começou com essa frescura de modem não reconhecido, eu mandei na parede e ele ta funcionando normalmente. Sempre acontece isso aqui ai utilizo do procedimento!
Agora estou lutando no procon para conseguir pegar um modem 3G com meus pontos, sem ter que ficar preso a mais um contrato de fidelidade! Aliás os pontos servem para que?
POR FAVOR, DIVULGUEM PARA TODOS QUE PUDEREM!
A operadora VIVO oferece, vende e entrega através do correio ou nas suas lojas o aparelho IPHONE APPLE 3G. Contudo o que pouquíssimos sabem é que a APPLE não possui assistência técnica autorizada para os iPHONES no Brasil. Sendo assim os riscos de quem adquirir o aparelho ficar na mão são enormes. A operadora está descumprindo a Legislação que obriga a empresa fornecedora oferecer ampla assistência, garantia e reposição de peças, mesmo quando fora da garantia, no país, no caso o Brasil.
CUIDADO AO ADQUIRIREM SEU IPHONE APPLE, porque se quebrar e estiver fora da garantia, ou até mesmo dentro dela, você poderá ficar a “ver navios” por muito tempo, ou até desistir como muitos estão fazendo, ou ainda comprar outro aparelho na própria VIVO, pois é o que a operadora vem oferecendo como solução.
Caso desejem se certificar basta ligar para #8486 do seu celular e perguntar a qualquer atendente se a APPLE possui assistência técnica autorizada iPhone no Brasil. Observem que no Site da VIVO se encontra uma página com formulários e Links para possíveis Assistências Técnicas Apple iPhone, mas não levam a lugar algum.
Estou entrando em contato com todos os órgãos reguladores e com o Ministério Público, como vitima do “golpe”, pretendo apresentar as provas e fazer a maior divulgação possível.
Olavo Serra
Definitivamente os serviços da vivo é uma porcaria eu nunca vi tanta falte de respeito com o cliente, mas a vivo faz questão, me parece que é o cartão de visita…. Não da para falar mais.
Boa noite, Sr. Rodrigo
Estou tento o mesmo problema com o meu modem, gostaria se possivel o e.mail da ouvidora da vivo.
Desde já agradeço sua atenção.
Sueli
Preciso falar com Ouvidoria da vivo.
Como consigo ja tentei no site da vivo e nada, ligo pra lá eles fingem não entender.
Ajuda.
Valeu.
Taianny
Estou querendo a mais de um ano o aparelho blackberry. Fui na loja Vivo do conjunto nacional / SP fiquei lá dentro mais de três horas. Fui atendido pelo Sr Diego , e pelo gerente que acompanhou o atendimento e no final fui embora , decepcionado pelo atendimento e para dizer o mínimo pela falta de consideração..
Obviamente, depois de centenas de vezes que liguei para central de relacionamento vivo…Como sempre , conversei mais de 20 min com cada atendente para depois de uma hora me avisar que não tem em estoque… depois falaram para eu ligar em lojas vivo ver se acho em estoque .. tentei ver em qual loja que tinha perto dos jardins para ir pegar o famoso aparelho blackberry. Fui para lá hoje ( dia 6 de Agosto de 2009) das 4 da tarde as 7 da noite e depois de 3 horas de tentativa quase com o aparelho em mãos dão a desculpa que não vai dar mais… foi uma decepção.Quem me atendeu foi o Diego da loja da vivo do conjunto nacional….Alem disso pedi para falar com o gerente que de nada adiantou. Fazemos parte de um plano familiar onde todos falamos bastante no tel. É lógico que temos vontade de mudar para um concorrente que liga varias vezes por dia com propostas tentadoras. Nunca passei por tanta humilhação em toda minha vida….
sou estudante , moro fora da capital e preciso deste aparelho.
ola
Comprei o modem da Vivo por 67 reais no plano de 1 gb de memoria .. usei 4 horas .. apenas com orkut , msn e youtube … no dia seguinte quase cai de costa … veio um aviso no modem que eu ultrapassei 60% do uso e que virá na fatura .. isso é absurdo … primeiro dia de uso , primeira 4 horas .. e ja excedi 60% de uso a mais do um giga … imagine se todos dias excederem 60% da capacidade que eu usei .. sendo que uso 12 horas por dia …Absurdo , cheguei a perder minha noite de sono por causa disso … liguei na loja onde eu comprei e a moça pediu pra mim ligar naquele numero *8486 ou 1058 .. *8486 nem consegui porque meu cel é da claro e no fone fixo era desconhecido .. liguei no 1958 , expliquei para moça a situação minha ela transferiu para os atendentes fiquei 40 minutos ouvindo musiquinha e nada de atenderem , desliguei .. se eu tivesse no fone tava ate agora … Muita falta de respeito .. e nada resolvido
Meus amigos , comprei dia 03 de novembro .. e ja estou com problemas .. Meu Deus do Céu .. desse jeito vou ter que vender minha casa pra pagar minha banda larga .. é o fim do mundo … as coisas de vez de melhorarem .. só pioram .. deixei da Claro por causa de um telegrama que tinha que pagar 252 reais apartir da proxima fatura … troquei de operadora .. agora primeiro dia , usei 4 horas com sites simples sem download e vem a “bela” noticia que utrapassei 60% do uso .. Aonde vamos parar minha gente
Tambem comprei a Internet 3G da vivo, e vivo reclamando da porcaria que é.
Tenho uma Internet ilimitada que esta sempre limitada, não consigo entender se pago por uma internet ilimitada depois de usar 2giga passo a ter limitações.
É esta VIVO é mesmo uma porcaria, depois de ler os cometarios de outras pessoas vi que estamos num mato sem cachorro. O que fazer.
esta empresa ta por fora pessima em tudo, 3g e um lixo na minha cidade Lavras MG está uma carniça este serviço, nao indico esta merda pra ninguem.
eu tbem aderi a um modem 3g e nem fiz uso devido a area onde moro não ter sinal. Entrei em contato com o representante vivo de minha cidade e ele me disse que cancelaria a linha, cancelou.Mas levei dentro do prasso o modem p/ devoluçâo só que dias depois ele entrou no sistema p/ cancelar…e agoa chegou mais uma conta de 194,28 p/ eu pgar… ele me pediu mais 15 dias p/ contestar a multa e daí eu não confio mais nessa pessoa ele é o responsável pela vivo na minha cidade. O que fazer esperar ou não tenho medo de sujar meu nome??????????????????????
poxa seus atentimento pessimo estou com problema no meu aparelho ligo a voces nada seus atenndente sao ignorante voces sao a pior operadora poxa nao consigo manda nem um torpedo a ninguem meus credito anda sumindo do nada sabe isso é um roubo a nois usuario dessa merda da claro as outra a tim oi vivo sao as melhor envista de voces
A Internet 3G da Vivo é propaganda enganosa, eu diria até mais,digo que é uma [editado pelo Reclame Aqui]. Eles prometem uma velocidade razoável, mas só garatem a velocidade até que se atinja um pacote mínimo de downloads,após isso,a velocidade cai a níveis impraticáveis de uso. O pacote de downloads é tão baixo que só da pra usar durante uns poucos dias, ficando o resto do mês inoperável por conta da redução de velocidade. Mas você paga a mensalidade integralmente.Nem adianta ligar pra ouvidoria,eles não tem nenhuma autonomia pra resolver o problema, já que as ordens vem da cúpula.
Comente
Vamos entra em um processo conjunto contra a vivo pois esta vendendo algo que não pede entregar, vamos fazer valer o nosso direito de consumidor.
Pois quando atrasamos, ela nos desconecta urgentes mente.
Se nos não queremos mais os seus “serviços” estamos presos em um contrato de fidelidade.
E ai caímos, em uma grande arapuca, e ficamos sem saída.
Entre em contato novaes.filho@hormail.com
A mais de uma semana tento resgatar um aparelho pelo programa de ponta em uma loja da minha cidade, o problema é que não pode ser feito devido um erro técnico no programa da vivo, liguei para a vivo e me deram a mesma resposta, e que em 24 horas me ligariam para me dar um posicionamento continuo esperando, resolvi ligar novamente foi gerado um protocolo 201952988364 à atendente me passou para ouvidoria e depois de 01h a ligação caiu. Percebi que não tem ninguém que resolva meu problema terei que acionar o PROCON da minha cidade já que não fui atendido pelo meios normais acho que a vivo atende a uma determinação oficial o que é uma pena. Estou muito aborrecido especialmente por ser tratado com desrespeito.