A empresa responsável, apesar de pequena e com poucas condições de prover um bom atendimento (demonstrei o problema com meu notebook em pé no balcão da recepção) me atendeu de forma gentil e educada, e prometeu a entrega de um novo equipamento no prazo de 7 a 10 dias úteis.
Apesar de ter achado o prazo bastante longo para um equipamento de comunicação de uso diário, não tive escolha a não ser deixar o equipamento lá para troca e torcer para receber num prazo mais curto.
De lá para cá, resumidamente, o telefone da empresa geralmente não atende, os e-mails são respondidos depois de vários dias, e a cada dia um novo prazo mais longo é mencionado.
No último contato o representante da empresa indicou que teve problemas com a sua empresa de logística e que estaria entregando no prazo indicado por lei, que é de 30 dias.
Sinto muito Luxicom, apesar do prazo legal, acredito que vocês ainda precisam trilhar uma longa jornada para atingir a excelência no atendimento ao consumidor. O consumidor deste tipo de serviço deve ser atendido em prazo diferenciado, pois utiliza o mesmo para trabalhar, e qualquer prazo superior a uma semana representa prejuízo no bolso!
Bom vamos aguardar o prazo legal na próxima quarta-feira, e como diz a mensagem do atendimento telefônico da Luxicom, obviamente adaptado com uma pequena brincadeira, “você ligou para a Luxicom, disque 4 para suporte, 5 para fax ou reze para ser atendido!!”.
P.S. Quanto a Vivo, tenho que dizer que o atendimento da Ouvidoria neste meu problema foi exemplar até o momento, e se tudo continuar assim, será um exemplo excelente de bom atendimento e respeito ao consumidor.
Gente… Nao vou relatar meu problema aqui (nao é muito diferente ao de vcs)… se nao durante a digitaçao devo chorar de raiva. Sugiro o seguinte, que todos contrar um advogado que, nos oriente sobre o que fazer? Uma açao coletiva com um unico advogado, seria mais facil, dividiriamos os custos com o advogado… e ao resover o problema, cada um teria sua indenizaçao. O que acham????
Abraços a todos.
Olá companheiros do barco furado,
estou no mesmo problema de todos. Há duas semanas atrás fui reclamar na VIVO sobre o telefone 0800-770-9966 que não funciona. Eles buscaram saber o motivo e descobriram que o 0800 vai sair da linha e todos terão de ter uma linha fixa. A VIVO me passou o seguinte número: (011)3252-5761. Porém, sempre está ocupado ou, simplesmente, não atendem. Sou mais uma frustrada com o serviço da LUXICOM…
Pra engrossar fileiras dos enganado pela Vivo/Luxicom. comprei o minimodem U893 em set/07 e em 15/12 já nao tinha mais o serviço. aceito a açao conjunta.
Bom dia!!!!!
Alguém tem algum modelo de petição para que eu possa entrar na Justiça contra a vivo pedindo o cancelamento dessa merda de vivo zap… A luxicom é uma bosta, não consigo falar com ninguém, não aguento mais tanta demora…
se alguém puder ajudar favor enviar o modelo da peça.
obrigado
Boa tarde! Meu nome é Raphael Guerreiro e trabalho na Luxicom.
Realmente estamos com problema em nossa central telefônica há algum tempo. A placa que mantém o cliente na fila de espera queimou. Contratamos na seqüência um serviço com uma capacidade de atendimento muito maior da Embratel, porém a mesma está nos “enrolando†há exatamente três meses para fazer a devida instalação. Ontem, depois de inúmeras reclamações, a central começou a ser instalada. A previsão é que esteja em perfeito funcionamento na próxima semana.
Como acesso alternativo criamos um serviço “chamado online” em nosso site. Com ele é possível fazer a abertura de um chamado via web. Para quem é de São Paulo, se possível, peço que compareça ao escritório da Luxicom (Av.Paulista,777) para um atendimento pessoal onde a grande maioria dos problemas são resolvidos de imediato.
Não temos poupado esforços para solucionarmos estas dificuldades com nosso atendimento
, mas infelizmente algumas destas soluções dependem de terceiros.
Passarei instruções para que nossos atendentes acompanhem este BLOG diariamente, para auxiliá-los com o atendimento.
Fico a disposição para ajuda-los no que for necessário a assuntos relacionados a Luxicom.
Att,
Raphael Guerreiro
Estou tentando falar com alguem ai na empresa e não tenho retorno,por favor preciso muito do retorno da mesma.
Por favor estou solicitando pelo amnor de DEUS um TELEFONE PARA CONTATO QUE NAÕ SEJA O 0800.
Grata.
Vejo nos comentários supra uma vigarice da Luxicom, com a conivência da Vivo. É caso de encaminhar-se o caso ao Min. Público, que deverá promover a ação penal cabível. Estão vendendo um produto imprestável e se locupletando com o dinheiro, vale dizer: Ëstão vendendo a ponte do Rio Guaíba”, sabendo da imprestabilidade para o uso.
Também fui vítima dessa vigarice. Convido a todos para que, em grupo, façamos a representação ao MP.
Remeti o e-mail infra para 200 pessoas, façam o mesmo.
É indispensável divulgar os nomes das empresas vigaristas que operam no Brasil.
Recomendo a todos que entrem no site infra e vejam como o consumidor é (mal) tratado no Brasil da safadeza.
Minha recomendação: Não comprem o Vivo Zap, é mais uma vigarice brasileira.
saul – sgs@terra.com.br
Pois é ligo tambem e ninguem atende…abri um chamado online e nada de resposta ainda…vai ser preciso cancelar esse servico e habilitar um da claro…Essa empresa enrola demais, e nos dias de hj um dia sem net..prejudica o todo o processo de uma organizacao..imagine varios dias, igual esta o meu caso CANCELA…CANCELA…CANCELA
Senhores, eu estou tentando também entrar em contato com a Luxicom e deus ohh livre.
Eu tive em contato com a loja da Vivo do shopping Ibirapuera e precisei ir apenas 2 vezes lá.
O que eu percebo é que a Vivo não entendeu ainda que a Luxicom parece ser uma empresa de fundo de quintal que acabou tentando dar certo e nao consegue atender a tal placa vindo da KOREA, CHINA.
Já por aí podemos tirar as próprias conclusões.
Pelos testes a Vivo tem o melhor troughtput de banda do mercado, mas infelizmente os modems não ajudam. Eu tenho um EX890, um modem PC Express utilizados em notebooks novos e ele fica perdendo a conexão toda hora do notebook.
Infelizmente a Vivo não aceita o dinheiro de volta e acho que vou passar o mesmo que vocês pela Ouvidoria.
Acho que esse papo de temporariamente cancelar o serviço é só para incomodar.
Acho que tem que cancelar e pronto. Até que a vivo consiga achar um distribuidor decente e que consiga oferecer um produto de qualidade.
Bom senhores, ao ir a loja da Claro, passei 2h para ser atendido para a atendente me falar que o modem esta em falta.
Acho que infelizmente estamos na mão de pessoas que não sabem e não conhecem um bom atendimento.
Na TIM é um assalto o quanto eles estao cobrando de banda. 99 reais por apenas 1GB.
Bom, se alguem tiver interessado em incorporar uma ação para o cancelamento total e pedido de reembolso da placa. Estou a disposição.
Obrigado,
Marco Franzoi
Também estou com problemas com a LUXICOM. Atendentes mal preparados, telefone que muitas vezes não funciona, enfim TUDO ERRADO. Confesso qu fiquei desesperada ao ler todas essas mensgens e notar que eles são muito mais mal preparados do que imaginei.
Meu aparelho está na assistência técnica e, quando voltar, se apresentar defeito, ou comunicar diretamente para a ANATEL sobre a LUXICOM. Já fiz reclamação na anatel sobre a VIVO e só assim não passo nervoso, já que a operadora tem prazo de 5 dias para entrar em contato com você.
O site é http://www.anatel.gov.br/Portal/exibirPortalInternet.do
entrem e atendimento eletrônico e se cadastrem para fazer a reclamação. A VIVOnão pode manter um contrato de fidelizacão por um ano se o produto que ela oferece não funciona.
Pessoal!!! bom dia!!!
Estou lendo as mensagens e confesso que estou muito preocupado, estou no início de um problema pelas informaçlões lidas até o momento, a minha placa U893 não fuincionou dos 3 últimos dias pra cá, já liguei pra vivo, tentei reeinstalar, nada!!!! não consegui nada !!! ontem fui a loja onde comprei e o pessoal me orientou a ligar para o 0800 da luxicom, já liguei 3 vezes e nada !!!! O que posso fazer, vcs tem alguma orientação??? sugestão???
Obrigado.
SOU JULIANA , COMPRADORA DA DA FUNDIÇÃO HIPERTRAT, situada em Itapira/SP.Concordo plenamente com os pronunciamentos acima.Realmente os telefones fornecidos tanto 0800-7709966 e quanto o fixo 11-3253-5761 ninguem atende.Estou desde o dia 12/05 tentando falar e nada.Estou com o modem sem sinal…É uma verdadeira VERGONHA…VENDEM O PRODUTO DEPOIS NINGUEM DÁ ASSISTENCIA. ESTOU CANCELANDO O PLANO.Alguem sabe me informar se a claro ou outra operadora vende este produto?Modem USB tipo 2.0 -modelo U893.
Ola Juliana, o problema e que esses modem são tão ruims que ja sairam de linha, a tim e claro ai em São Paulo tem um plano semelhante acho que e melhor vc mudar de operadora, pra vc resolver o problema sem ter que cancelar o serviço pelo que vc relata tem que reprogramar a placa, mas vc ñ vai conseguir pq o pessoal que te atende na vivo geralmente são novatos e não sabem resolver esse tipo de problema. se vc quiser mais informações mande um e-mail terei prazer em te auxiliar. juniogyn@hotmail.com
Oi Juliana! Tente o serviço da Claro 3G. Um Abraço!
Fala Pessoal, tudo bem? Seguinte, comprei um mac book pro e tenho o modem AIKO 76E-me não consigo fazer funcionar no macosx tiger 10.4 algum idéia?
Fala sério!!!! O site da Luxicom esta fora do ar, não consigo acessar de forma nenhuma, e o telefone mensagem de numero nao existe. É um verdadeiro descaso. Alguém pode por favor informar alguma outra forma de contato com esta empresa? Rodrigo Parabéns pelo portal. Obrigado.
tenho um modem cdma yiso s893v e nao consigo quem me ajude a vivo nao consegue e luxicom o fabricante é impossivel. O que acontece e que este modem antes estava com um numero e agora gostaria de trocar o numero ou melhor isto eu ja fiz com o pst. O que esta acontecendo é que conecta e desconecta em seguida
olhando com o comando shift+ctrl+alt+h o ID fica o numero + @a12.vivo.com.br, isso eu nao consigo trocar, pois acho que para funcionar teria que trocar para @vivozap.com.br
O que faço?
A MAIOR CULPADA DISSO TUDO É A VIVO Q EMPURRA ESSES PRODUTOS SEM AVALIAR A SERIEDADE E COMPETÊNCIA DOS SEUS FABRICANTES,NA MAIORIA CHINEZES,COMPROVADAMENTE A MAIOR “ABERRAÇÃO”EM QUALIDADE.